Fragen & Antworten
Kann das Cape individualisiert werden
Gerne lassen wir Ihr Cape mit einer individuellen Stickerei versehen – dafür benötigt unsere befreundete Kreuzberger Stickerei ca. 1-2 Wochen extra. Hier finden Sie alle Informationen rund um das Monogramm. Bei weiteren Fragen, schreiben Sie uns gerne eine Mail - an info@dascapemaedchen.com - oder rufen uns an unter +49 3064449691.
Kann das Cape umgetauscht werden
Selbstverständlich können Sie ein Cape umtauschen. Ob Ihnen die Farbe in natura nicht gefällt oder der Schnitt doch nicht passt, das Recht zum Umtausch bzw zur Rückerstattung steht Ihnen natürlich, egal aus welchen Gründen, zu. Sofern das Cape ungetragen ist und Sie den Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware anzeigen, schicken wir Ihnen entweder ein Alternativcape oder erstatten den Kaufpreis. Ausgenommen davon sind bestickte Capes. Melden Sie sich bei uns unter bestellungen@dascapemaedchen.com und Sie erhalten ebenfalls via Email einen DHL- Retourenschein. Bitte nennen Sie uns bei Bedarf Ihre IBAN, damit wir bei Rückerhalt des Capes den Kaufbetrag überweisen können.
Kann die Bestellung nachträglich geändert oder storniert werden?
Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich ändern oder stornieren, solange das Cape noch nicht verschickt bzw. bestickt wurde. Haben Sie also noch keine Versandemail/Stickbenachrichtigung erhalten, geben Sie uns Ihren Änderungs- bzw Stornierungswunsch unverzüglich durch, per Email an bestellungen@dascapemaedchen.com oder telephonisch unter +49 3064449691. Wir helfen Ihnen gerne!
Mir ist ein Fehler bei der Versand-/Rechnungsadresse unterlaufen, was kann ich tun?
Meistens können wir Adressfehler noch beheben – vorausgesetzt das betreffende Cape befindet sich noch bei uns. Bitte schicken Sie uns schnellstmöglich eine Mail mit den korrekten Daten und unter Angabe Ihrer Bestellnummer (oder Verwendungszwecks) an bestellungen@dascapemaedchen.com und wir bemühen uns um eine schnelle Bearbeitung.
Versendet das cape mädchen auch an eine Packstation oder eine Postfiliale/Paketshop?
Klar, wir versenden gerne auch an eine Packstation oder eine Postfiliale/Paketshop. Bitte nennen Sie dazu in Ihrer Bestellung Ihren Namen, Ihre Postnummer, die Nummer sowie die Adresse der Packstation/Postfiliale/Paketshops.
Ich habe ein Cape in einer Zeitschrift, auf Instagram oder Facebook gesehen, finde es aber nicht im Onlineshop wieder?
Falls Sie einmal online über einen Capefavoriten stolpern, den Sie auf unserer Website nicht finden, geben Sie uns gerne einen Wink. Entweder handelt es sich um ein altes Modell (manchmal haben wir noch 1-2 Exemplare im Berliner Showroom) oder aber um ein Sample für zukünftige Kollektionen. Scheuen Sie sich bitte nicht nachzufragen und kontaktieren uns einfach unter info@dascapemaedchen.com. Sollte das Produkt hier erhältlich sein, verschicken wir es gerne.
Ich bin mir nicht sicher, ob meine Bestellung erfolgreich abgewickelt wurde. Wie kann ich das überprüfen?
Nach jeder erfolgreichen Bestellung erhalten unsere Kunden eine Email, die den Kauf bestätigt. Wenn Sie diese nicht in Ihrem Postfach finden, schauen Sie ruhig auch einmal in Ihrem Spam-Ordner nach. Im Zweifelsfall können Sie sich natürlich gerne telefonisch - unter +49 3064449691 - an uns wenden und wir sehen nach, ob wir Ihre Bestellung im System haben.
Wie lange dauert es, bis ich mein Cape in den Händen halte?
Unsere Pakete werden mit DHL verschickt, der reguläre Versand innerhalb Deutschlands nimmt meist nicht mehr als 1-2 Tage in Anspruch. In seltenen Fällen kann es auch mal etwas länger dauern. Grundsätzlich erhalten Sie bei jeder Versandbenachrichtigung einen Trackingcode, mit dem Sie unter www.dhl.de/sendungsverfolgung den Versandstatus Ihres Pakets verfolgen können. Und hier erfahren Sie noch mehr rund um europäische Sendungen, Expresspakete & Co.
Hilfe, meine Freundin hat morgen Geburtstag - wie schnell kann das Cape bei mir sein?
Wir bieten auch die Möglichkeit an, das Cape per DHL Express zu versenden, sodass es Ihren Liebsten rechtzeitig eine Freude bereiten kann. Wenn Sie sich bis 15Uhr bei uns melden, kann das Paket schon im Laufe des darauf folgenden Tages bei Ihnen sein. Die deutschlandweiten Versandkosten betragen hier für € 11,90 anstelle der regulären € 3,95/Capepaket.
Kann ich das Cape auch direkt beim cape mädchen in Berlin abholen?
Liebend gerne dürfen Sie Ihr Cape auch in unserem Schöneberger Showroom abholen. Aber auch wenn Sie sich Ihr Cape lieber ‚offline’ aussuchen möchten, sind Sie herzlich willkommen vorbeizusehen. Unsere Adresse ist: Starnberger Straße 4, 10781 Berlin. Bitte melden Sie sich jedoch vorher per Mail info@dascapemaedchen.com - oder telefonisch – unter +49 3064449691 - bei uns, um den Abholzeitraum zu besprechen.
Ich bin mir unsicher, welches Capemodell ich verschenken möchte, gibt es auch Gutscheine?
Natürlich hat das cape mädchen auch Gutscheine in petto, ob digital oder in Form einer handgeprägten Karte, die per Post versandt wird. Den Betrag können Sie frei wählen. Solange unser Gutschein-Tool auf der Website noch nicht installiert ist, können Sie uns diesbezüglich gerne entweder anrufen - +49 3064449691 - oder eine Email an bestellungen@dascapemaedchen.com.
Wie kann ich im bezahlen
Folgende Zahlungsarten bieten wir an:
- Paypal
- Sofortüberweisung
- Vorkasse/Überweisung
Hier können Sie sich en detail über die Zahlungsarten informieren.
Ich möchte ungern meine Bankdaten eingeben, kann ich auch einfach per Email bestellen?
Falls der Onlineshop Sie nicht zum Bestellen animiert, freuen wir uns ebenso sehr über Bestellungen, die Sie in einer Email formulieren. Nennen Sie dafür einfach Wunschcape und Lieferanschrift und schicken alles an: bestellungen@dascapemaedchen.com.
Wie kann ich immer auf dem Laufenden gehalten werden?
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